新藝國際企業管理顧問有限公司-企業內訓廠內包班訓練課程-行銷企劃 ........................新藝國際企業管理顧問有限公司

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行銷企劃 ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

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10-14筆(共14筆)

課程類別 課程名稱 課程內容 時數 適合對象

行銷企劃
-11-

CRM顧客關係管理

*顧客關係管理概述
*處理客戶相關流程的檢討
*電腦電話整合的客服中心
*網上互動之運作與檢討
*顧客資料分析
*案例簡介

1天
(6小時)

1.企業組織之客戶服務部門或業務部門人員

行銷企劃
-12-

業務流程管理(Business
ProcessManagement)

1.工作品質導入.品質的基本架構.流程管理的認知.流程.表單.
2.成功關鍵因素分析
3.BPM的導入程序
4.流程合理化技巧.流程圖之種類.流程現狀掌握.流程合理化實例(業務生管生技品管人資成本預算)
5.表單合理化技巧
6.流程改造推動技巧

1天
(6小時)

1.企業組織之客戶服務部門或業務部門人員

行銷企劃
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雙贏的銷售談判策略及說服技巧

1.談判的本質與定義
2.談判時可運用的策略
3.有效率談判十守則
4.談判八階段法-
a.
準備b.辯論c.暗示d.提議
e.配套f.議價g.結束h.簽署
5.
準備階段該決定之項目
6.提議的語言與技巧
7.所有的提議或讓步都是有條件的
8.
掌握談判結束的時機並完成簽署

1天
(6小時)

1.企業組織之客戶服務部門或業務部門人員

行銷企劃
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如何建立高績效的行銷團隊

1.成功業務人員的心理建設
 
E-世代的銷售服務觀
 
E-
業務人員的使命與任務
 
成功之路的自我激勵
2.成功業務人員的行動技巧
 
業務人員應具備的能力、條件
 
從「0」到「Top」的漏斗理論
3.
成功的銷售技巧
 
外訪拓客技巧
 
顧客需求探索技巧
 
產品與價值的重新定位
 
產品介紹技巧
 
異議商談技巧
 
售後服務技巧
4.行銷策略規劃的步驟
5.
成功銷售檢查表

1天
(6小時)

1.企業組織之客戶服務部門或業務部門人員


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