改變成真 持續發生
Do the right thing , Do thing right
專業管理

團隊整合凝聚共識營

課程類別 課程名稱 課程內容
共識營 共識營-7- Q-TP活動TP步行Rally體驗營 近年來在台的日資企業(canon)以及在大陸的台商(亞光),透過辦理步行體驗活動其目的除了培育幹部P.D.C.A的能力,三現主義的思維之外,更重要的是決策力和執行力,因為決策錯誤比貪污更可怕,執行不到位比黑錢更罪惡。需要頭腦、心靈、和身體都一齊投入的團隊精神,精進再精進;相信【態度】+【能力】=【競爭力】,邁向成功之路。

1.Rally的定義和起源
2.步行Rally的誕生
3.步行Rally在日本海外的發展
4.Rally體驗的概要
4-1.編組
4-2.步行規則
4-3.競賽事項
4-4.表揚事項
5.分享智慧時間
共識營 共識營 -6- 建立高度向心力--團隊活力共識營 建立高度向心力--團隊活力共識營

藉由團隊共識訓練課程之講解,搭配各項預先設計之演練活動及訓練,凝聚所有參訓學員之團隊共識,培養所有參訓學員團隊合作之能力及對公司之向心力,進而由點線面體的循序漸進方式,強化公司各項經營體質,以建構出有高度團隊意識之企業文化,進而促使公司不斷成長精進。
1.提昇對組織中人際關係的覺知
2.管理領導者的定義及團隊中角色扮演的認知
3.明瞭團隊共識的重要性及運用
4.啟發自我在團隊的功能及努力的分向
5.提昇對團隊的忠誠度
6.肯定自我的價值與自我挑戰
7.了解自我能力促進思維強化的力量
8.培養分享、信任、協助、合作等優質特點
9.培養對團隊的信任及敏感度
10.人際衝突的預防及處理
共識營 共識營 -5- 不可能的任務--高績效團隊挑戰營 藉由壓力訓練、測驗、TrainingGame、創意思考、案例討論等多樣化教學手法於三天二夜中,激發學員信念與行動力,培養領導氣勢與戰力,強化團隊士氣,激發向目標挑戰的願力,且學習激勵自己與激勵他人,建立自發性成長動力,以達訓練目標。
(1)激發團隊潛能
(2)肯定團隊及在團隊中角色的扮演
(3)強化團隊合作及對團隊的信任感
(4)形成團隊共識
(5)肢體語言及非肢體語言的溝通順暢
(6)提振士氣,展現活力
(7)強化向心力及忠誠度

共識營 共識營 -4- 服務品質提升研習營 一.服務品質訓練:
‧服務品質的要義   ‧顧客滿意導向
‧服務品質改善計畫  ‧實例演練
二.職場禮儀訓練:
‧合適的服裝儀容   ‧電話接聽禮儀
‧應對進退禮儀    ‧實例演練
三.顧客抱怨處理訓練:
‧顧客抱怨的原因   ‧顧客抱怨處理原則
‧顧客抱怨之服務復原計畫
‧顧客抱怨實例演練
四.服務品質案例演練:
‧總機篇       ‧客戶抱怨篇
‧客戶服務篇
‧…依不同行業別設計不同案例
共識營 共識營 -3- 溝通與協調共識營 1.人際關係網路
●人脈與錢脈
●發展人際網路的四大要素(RISK)
●人際網路發展與技巧

2.溝通秘訣
●溝通意義
●三大感元系統與性格類型

3.衝突與協調
●衝突本質與應對方法
●情緒管理-憤怒控制
●換位思考、雙贏思維

4.心得分享
共識營 共識營 -2- 激勵士氣活力營 1.三大基本定律
★吸引定律 ★因果定律 ★習慣定律

2.激勵動機
★X理論與Y理論  ★Pain-Pleasure法則
★需求層次理論  ★滿足激勵因素

3.如何激勵自己
★長期的動能-遠景 ★短期的動能-目標
★長期的壓力-競爭 ★短期的壓力-考核
★有效激勵自己的方法

4.如何激勵部屬(同事)
★敲開互信的大門 ★了解成員的個別差異
★「What」的帶動 ★「How」的輔導
★「Want」的激勵

如何激勵團隊
★描繪任務的價值 ★創造成功的經驗
★公平報酬的獎賞 ★團隊懲戒的規範
★調整團隊的氣氛
共識營 共識營 -1- 團隊整合與共識凝聚 1.首部曲~啟動團隊能量
瞭解目標清楚明確是有效行動的關鍵
體驗「所有行動對結果都會產生影響~
不是接近目標,就是遠離目標」

2.二部曲~強化團隊機能
發現高績效團隊的九大特質
突破習慣領域,開放心胸、創意整合團隊
察覺個人毅力與團隊成敗之關係

3.三部曲~提昇團隊綜效
體察團隊績效表現與個人目標發展的連動性
營造持續改善的正向團隊文化
將課程的體驗轉化為改變的目標

本頁瀏覽人次:1733人