課程類別	課程名稱	課程內容
共識營	共識營-7- Q-TP活動TP步行Rally體驗營	近年來在台的日資企業(canon)以及在大陸的台商(亞光)，透過辦理步行體驗活動其目的除了培育幹部P.D.C.A的能力，三現主義的思維之外,更重要的是決策力和執行力,因為決策錯誤比貪污更可怕,執行不到位比黑錢更罪惡。需要頭腦、心靈、和身體都一齊投入的團隊精神，精進再精進;相信【態度】+【能力】=【競爭力】，邁向成功之路。 1.Rally的定義和起源 2.步行Rally的誕生 3.步行Rally在日本海外的發展 4.Rally體驗的概要 4-1.編組 4-2.步行規則 4-3.競賽事項 4-4.表揚事項 5.分享智慧時間
共識營	共識營 -6- 建立高度向心力--團隊活力共識營	建立高度向心力--團隊活力共識營 藉由團隊共識訓練課程之講解，搭配各項預先設計之演練活動及訓練，凝聚所有參訓學員之團隊共識，培養所有參訓學員團隊合作之能力及對公司之向心力，進而由點線面體的循序漸進方式，強化公司各項經營體質，以建構出有高度團隊意識之企業文化，進而促使公司不斷成長精進。 1.提昇對組織中人際關係的覺知 2.管理領導者的定義及團隊中角色扮演的認知 3.明瞭團隊共識的重要性及運用 4.啟發自我在團隊的功能及努力的分向 5.提昇對團隊的忠誠度 6.肯定自我的價值與自我挑戰 7.了解自我能力促進思維強化的力量 8.培養分享、信任、協助、合作等優質特點 9.培養對團隊的信任及敏感度 10.人際衝突的預防及處理
共識營	共識營 -5- 不可能的任務--高績效團隊挑戰營	藉由壓力訓練、測驗、TrainingGame、創意思考、案例討論等多樣化教學手法於三天二夜中，激發學員信念與行動力，培養領導氣勢與戰力，強化團隊士氣，激發向目標挑戰的願力，且學習激勵自己與激勵他人，建立自發性成長動力，以達訓練目標。 (1)激發團隊潛能 (2)肯定團隊及在團隊中角色的扮演 (3)強化團隊合作及對團隊的信任感 (4)形成團隊共識 (5)肢體語言及非肢體語言的溝通順暢 (6)提振士氣，展現活力 (7)強化向心力及忠誠度
共識營	共識營 -4- 服務品質提升研習營	一.服務品質訓練： ‧服務品質的要義　　　‧顧客滿意導向 ‧服務品質改善計畫　　‧實例演練 二.職場禮儀訓練： ‧合適的服裝儀容　　　‧電話接聽禮儀 ‧應對進退禮儀　　　　‧實例演練 三.顧客抱怨處理訓練： ‧顧客抱怨的原因　　　‧顧客抱怨處理原則 ‧顧客抱怨之服務復原計畫 ‧顧客抱怨實例演練 四.服務品質案例演練： ‧總機篇　　　　　　　‧客戶抱怨篇 ‧客戶服務篇 ‧…依不同行業別設計不同案例
共識營	共識營 -3- 溝通與協調共識營	1.人際關係網路 ●人脈與錢脈 ●發展人際網路的四大要素（RISK） ●人際網路發展與技巧 2.溝通秘訣 ●溝通意義 ●三大感元系統與性格類型 3.衝突與協調 ●衝突本質與應對方法 ●情緒管理-憤怒控制 ●換位思考、雙贏思維 4.心得分享
共識營	共識營 -2- 激勵士氣活力營	1.三大基本定律 ★吸引定律　★因果定律　★習慣定律 2.激勵動機 ★X理論與Y理論　　★Pain-Pleasure法則 ★需求層次理論　　★滿足激勵因素 3.如何激勵自己 ★長期的動能-遠景　★短期的動能-目標 ★長期的壓力-競爭　★短期的壓力-考核 ★有效激勵自己的方法 4.如何激勵部屬（同事） ★敲開互信的大門　★了解成員的個別差異 ★「What」的帶動　★「How」的輔導 ★「Want」的激勵 如何激勵團隊 ★描繪任務的價值　★創造成功的經驗 ★公平報酬的獎賞　★團隊懲戒的規範 ★調整團隊的氣氛
共識營	共識營 -1- 團隊整合與共識凝聚	1.首部曲~啟動團隊能量 瞭解目標清楚明確是有效行動的關鍵 體驗「所有行動對結果都會產生影響~ 不是接近目標，就是遠離目標」 2.二部曲~強化團隊機能 發現高績效團隊的九大特質 突破習慣領域，開放心胸、創意整合團隊 察覺個人毅力與團隊成敗之關係 3.三部曲~提昇團隊綜效 體察團隊績效表現與個人目標發展的連動性 營造持續改善的正向團隊文化 將課程的體驗轉化為改變的目標